מדיניות החזרים

זמני משלוח ועלויות

ההזמנות נשלחות ע"י חברת שליחויות עם שליח עד הבית. עלות המשלוח הינה 50 ₪ או עלות נוספת כפי שמצוין בדף המוצר או במעמד ההזמנה.

המשלוח צפוי להגיע בתוך כ-5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
הזמנות בתקופת חגים ו/או מזג אויר בעייתי, מצב בטחוני או למקומות מרוחקים ובעייתיים במיוחד, קיבוצים ומושבים בקצוות הארץ או פריטים חריגים בגודלם, עשויים להתעכב עד 7 ימי עסקים.

יום עסקים - מתחיל להיספר מהיום הראשון לאחר אישור ההזמנה שאינו: שישי, שבת, ערב חג, חג, חול המועד, יום זיכרון, יום שבתון, יום בחירות.

עיכובים בזמני האספקה עשויים להיווצר בתנאי מזג אויר קשים, מלחמות, מגפות, חגים ובימי מכירות, מבצעי סוף עונה וסיילים מיוחדים (כגון Black Friday, Cyber Monday וכיוצ"ב).

ישנם מוצרים אשר עלות המשלוח שלהם גבוהה מהרגיל בשל גודלם ו/או משקלם. פריטים אלו אינם משתתפים במבצעים והמחיר עבור משלוחם יימסר לאחר ההזמנה.

איסוף עצמי

ניתן לבצע איסוף עצמי מנקודת האיסוף בגני תקווה בלבד, ללא עלות נוספת.

בעת תהליך ההזמנה, יש לבחור את שיטת המשלוח: איסוף עצמי מגני תקווה.
בעת בחירה באיסוף עצמי, לא ייגבו דמי משלוח.

האיסוף יתבצע בתיאום מראש בלבד מול שירות הלקוחות.

החזרות, החלפות וזיכויים

התחרטתם? אין בעיה. ניתן להחזיר כל מוצר מכל סיבה, כל עוד מתקיימים התנאים הבאים:

  • יש להחזיר את המוצר עד 14 יום ממועד האיסוף העצמי או קבלת המשלוח.

  • החזרת או החלפת המוצר תתבצע באמצעות שליח בעלות המשלוח המקורית. אנו נדאג לתיאום השליחות לאיסוף (צרו איתנו קשר לצורך התיאום).

  • ניתן כמובן גם להגיע עם המוצר באופן עצמאי לנקודת האיסוף בגני תקווה, בתיאום מראש.

עלות המשלוח בעת החזרה/החלפה חלה על הלקוח (50 ₪ למשלוח רגיל או עלות משלוח חריגה), למעט במקרים שבהם האחריות על המוצר חלה עלינו, כגון פגם, טעות בהזמנה וכד'.

יתקבל רק מוצר שלא נעשה בו שימוש, לא ניזוק, לא כובס, והוא באריזתו המקורית, כולל תווית וחשבונית קנייה.

הלקוח יישא בעלות המשלוח של מוצר שהוא מעוניין להחזיר או להחליף. עלויות המשלוח הראשוניות בהתאם לעסקה המקורית לא יוחזרו.

הזיכוי יתבצע לאחר שהמוצר הגיע אלינו, נבדק ונמצא תקין. הזיכוי הוא כספי מלא וישוב לאמצעי התשלום המקורי.

במקרה של פגם במוצר או טעות מצידנו – נטפל בכך במהירות וללא עלות נוספת.

במקרה של ביטול עסקה שבוצעה בכרטיס אשראי - הלקוח יחויב בדמי ביטול בסך 5% מהעסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. הכל כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981.

במידה ואתם זקוקים למידע נוסף או עזרה, אנא צרו איתנו קשר דרך המייל או עמוד צור קשר, ונשמח לעזור!